Industria HoReCa din România s-a digitalizat: tot mai mulți clienți aleg localul după ce îl găsesc pe Google, îi citesc recenziile și îi văd meniul online. Iată ghidul complet pentru 2026.
Google Business Profile (fostul Google My Business): fundația vizibilității locale
Mulți clienți caută restaurantul online înainte să-l viziteze. Profilul Google Business trebuie să fie complet: fotografii profesionale, meniu actualizat, ore de program exacte, răspunsuri la recenzii. Optimizarea profilului o putem face noi, în serviciul de SEO.
Meniu digital interactiv
Meniul cu cod QR a devenit standard. Dar un meniu digital bine făcut face mai mult: afișează alergenii, permite comanda directă, sugerează produse complementare (upselling) și se actualizează în timp real când un preparat nu mai este disponibil.
WhatsApp pentru rezervări și comenzi
Mulți clienți preferă să trimită un mesaj decât să sune. Cu un chatbot WhatsApp configurat pentru restaurantul tău, clienții pot cere o rezervare, pot comanda pentru takeaway sau pot întreba despre ingrediente, fără să aștepte la telefon. La noi, pe WhatsApp-ul firmei tale, CICI e deocamdată în pilot, la cerere; pe site, CICI preia cererile de rezervare, pe care le confirmi tu.
Recenzii: cere-le tuturor clienților
După vizită, clientul poate primi automat un mesaj de mulțumire, cu linkul către recenziile Google. Trimite-l tuturor clienților: regulile Google nu permit să ceri recenzii doar celor mulțumiți. Cine a avut o problemă primește, în același mesaj, și un contact direct, ca să o rezolvați împreună.
Social media pe autopilot
Fotografiile preparatelor, ofertele zilei, evenimentele speciale: totul poate fi planificat și publicat automat pe Facebook și Instagram. AI-ul te ajută cu descrierile, iar programarea se face o singură dată pe săptămână.
ROI-ul digital al unui restaurant
Rezultatele depind de local; merită măsurate înainte și după, pe rezervări și pe recenzii.