Creierul lui CICI, în cifre reale

• 30

  de agenți

  21 de agenți definiți în hub-ul CICI; chatul alege agentul potrivit pentru fiecare întrebare. Ceilalți 9 sunt unelte cu care lucrează echipa noastră.

• 157

  de skill-uri

  Procedurile de lucru ale echipei noastre, pas cu pas; nu sunt ale lui CICI. 21 sunt scrise de noi, din propriile incidente.

• 111

  notițe de memorie

  Notițele echipei noastre. Între ele, 84 de notițe cu lecții din greșeli, ca aceeași greșeală să nu se repete.

• 19

  porți

  Opresc lucrul când ceva nu e în regulă: un secret într-un mesaj, o publicare fără aprobare, un test care ar putea atinge producția.

• 39

  de rutine

  Rulează singure, după program: copii de siguranță, mementouri, verificări zilnice.

• 362

  de scripturi

  Fac același lucru, la fel, de fiecare dată.

• 22

  de aplicații și servicii

  Rulează pe serverul nostru din Germania, pentru site și pentru CICI.

• 90

  active în ultimele 48 de ore

  Puncte de pe hartă folosite sau modificate în ultimele două zile.

• 01

  Reguli scrise

  Fiecare sarcină începe cu un plan. Ce e ireversibil sau vizibil public, ca o publicare sau un mesaj către un client, cere acordul explicit al unui om.

• 02

  Unelte cu limite

  Agenții lucrează doar cu uneltele pe care le primesc, fiecare cu limitele ei. CICI nu trimite mai departe datele unui vizitator fără un „da” clar de la el.

• 03

  Contra-verificare

  O livrare mare nu e „gata” până nu trece de un alt agent, care primește doar rezultatul și încearcă să dovedească că e greșit.

• 04

  Memorie din greșeli

  Fiecare incident devine o notiță: ce s-a stricat, de ce și cum se evită. Azi sunt 84 de notițe cu lecții din greșeli, din 111 notițe de memorie.

Pe hartă apar doar sistemele din spatele inventevolution.com și CICI. Fără date despre vizitatori sau clienți: doar numărători.