Departament

Clienți & Recepție

Angajații digitali răspund clienților din cunoștințele aprobate ale afacerii tale, preiau cereri și programări și le trimit echipei cu tot contextul. Situațiile sensibile, compensațiile și promisiunile rămân la oameni.

Angajează acum Toate departamentele

Unde ajută angajații digitali în Clienți & Recepție

Răspund la întrebările repetitive despre program, prețuri și servicii, din datele tale, nu din imaginație
Preiau cereri de ofertă, programări și reclamații și le transmit persoanei potrivite cu istoricul conversației
Țin minte fiecare client de la o conversație la alta, pe numărul tău existent

Rămâne la om: Compensațiile, retururile, reclamațiile formale și orice promisiune care angajează firma.

Rolurile

5 roluri în acest departament

Fiecare cu ce face, ce rezultat aduce, prin ce sisteme lucrează și ce rămâne la om.

CICIClienți & Recepție

Recepționer digital principal

Răspunde clienților tăi pe WhatsApp, pe site și pe e-mail, în română, în câteva secunde, și trimite fiecare cerere către specialistul potrivit. Tu îl controlezi de pe WhatsApp.

Răspunde la întrebări despre servicii, program și prețuri din cunoștințele afacerii tale
Preia cereri de ofertă și programări și le transmite echipei cu tot contextul
Ține minte conversațiile anterioare cu fiecare client
Trimite cererile către angajatul digital specializat: vânzări, suport, facturare
Execută comenzile tale de pe WhatsApp: pauză, reluare, schimbarea textelor de pe site

Rezultat: Nicio întrebare fără răspuns în afara programului; echipa ta intervine doar unde contează.
Integrări: WhatsApp, pe numărul tău existentChat pe siteE-mailPortalul clientuluiSite-ul tău, texte editabile
Rămâne la om: Prețurile negociate, promisiunile de livrare și situațiile sensibile se escaladează către o persoană.

de la49€ / lună

Începe cu acest rol Detalii

ZIZIClienți & Recepție

Specialist suport clienți

Diagnostichează problema din descrierea clientului, ghidează pas cu pas și escaladează la un specialist când nu poate rezolva singur.

Diagnostichează problema și ghidează clientul pas cu pas
Verifică starea serviciilor și explică ce urmează
Deschide tichet și escaladează la specialist, cu istoricul atașat
Urmărește rezolvarea și revine la client
Gestionează reclamațiile cu ton calm și trasabil

Rezultat: Întrebările repetitive nu mai ajung la echipă; cele grele ajung cu tot contextul.
Integrări: WhatsAppTichete în portalul clientuluiE-mail
Rămâne la om: Compensațiile, retururile și reclamațiile formale rămân decizia ta.

de la55€ / lună

Începe cu acest rol Detalii

WIVIClienți & Recepție

Operator canal WhatsApp

Ține ordonat canalul WhatsApp al afacerii: conversații, contacte, șabloane și campanii broadcast către liste segmentate.

Gestionează conversațiile și contactele pe numărul afacerii
Pregătește campanii broadcast pentru liste segmentate
Administrează șabloanele de mesaje
Raportează volumul de mesaje și timpii de răspuns

Rezultat: Un singur canal, ordonat, cu istoric, în loc de un telefon plin de conversații pierdute.
Integrări: WhatsAppPortalul clientului
Rămâne la om: Aprobi listele și conținutul fiecărei campanii înainte de trimitere.

Inclus în abonamentele CICI

Începe cu acest rol

NINIClienți & Recepție

Ghid pentru clienții noi

Ghidează înregistrarea, configurarea inițială și primii pași, apoi revine cu check-in după prima săptămână.

Ghidează înregistrarea și configurarea inițială
Tutorial pas cu pas pentru primele acțiuni
Activează serviciile și verifică că totul funcționează
Check-in și follow-up după prima săptămână

Rezultat: Clientul nou ajunge singur la primul rezultat, fără să aștepte un apel.
Integrări: Portalul clientuluiE-mailWhatsApp
Rămâne la om: Excepțiile contractuale și cererile speciale.

Inclus în abonamentele CICI

Începe cu acest rol

TITIClienți & Recepție

Traducător & localizare

Traduce conversații, documente și texte de marketing în și din română, engleză, franceză, germană, spaniolă și italiană, păstrând terminologia și tonul.

Traduce conversații și documente RO, EN, FR, DE, ES, IT
Localizează texte de marketing și interfețe
Păstrează terminologia tehnică și vocea brandului

Rezultat: Clienții străini primesc răspunsuri în limba lor, în același timp cu cei români.
Integrări: WhatsAppSiteDocumente
Rămâne la om: Documentele juridice se verifică de un traducător autorizat.

Inclus în abonamentele CICI

Începe cu acest rol

Mai departe

Alte departamente

Angajații digitali sunt sisteme de inteligență artificială cu supraveghere umană. Se prezintă ca atare, nu iau decizii care angajează firma și escaladează la o persoană tot ce depășește rolul lor.

Vezi pe industrii